Swmp Ganolfan Northampton
Cwynion y Swmp Ganolfan
Y Drefn Gwyno | Cwynion a dderbyniwyd rhwng 1af Ionawr 2006 - 31ain Gorffennaf 2006
Petaech eisiau cwyno am unrhyw agwedd ar y gwasanaeth rydych wedi'i dderbyn gan y Swmp Ganolfan, yn y lle cyntaf dylech gyfeirio eich cwyn at Reolwr yr Adran:
E-bost: Tîm Gwasanaeth i Gwsmeriaid
Cyfeiriad Post:
Y Swmp Ganolfan
4ydd Llawr
St Katharine's House
21 - 27 St Katharine's Street
Northampton
NN1 2L
Caiff eich cwyn ei ateb cyn pen 5 diwrnod gwaith.
Os eir ymlaen â'ch cwyn, bydd Rheolwr y Swmp Ganolfan yn ei ateb.
Os ydych dal yn anfodlon, cewch gyfeirio eich cwyn at Uned Gwasanaeth i Gwsmeriaid Gwasanaeth Llysoedd EM:
Clive House
70 Petty France
Llundain
SW1H 9HD
Rhif ffôn: 020 7189 2000
Cwynion a dderbyniwyd rhwng 1af Ionawr 2006 - 31ain Gorffennaf 2006
Cyfanswm Nifer y Cwynion a Dderbyniwyd: 196
Cyfanswm Nifer y Cwynion Dilys: 83 (42%)
Cyfanswm Nifer yr Eitemau Gwaith a Gwblhawyd: 15,000,000 (amcangyfrif)
Canran y Cwynion Dilys yn ôl y Gwaith a Wnaed: 0.00001%
Iawndal a Dalwyd Allan: £50.00
Dadansoddiad o'r Cwynion Dilys
Gwallau a oedd yn ymwneud â rheoli achosion = 46%
Parodrwydd y staff i helpu = 5%
Cwynion am wallau gweinyddol = 49%
Camau a Gymerwyd o Ganlyniad
Mae'r Swmp Ganolfan yn ymdrechu i fynd ati ar unwaith i ddatrys pethau pan fyddant yn mynd o chwith a dysgu o unrhyw gamgymeriadau. Mewn ymateb i'r cwynion hyn rydym wedi:
- Cwblhau ymarfer Gwersi a Ddysgwyd yn dilyn casgliad pob cwyn a dderbyniwyd i sicrhau yr ailadroddir cyn lleied â phosibl o wallau.
- Bwydo syniadau i wella gwefan MCOL yn ôl i dîm prosiect Hyrwyddo E-sianelau.
- Cyflwyno awgrymiadau i Gyfarwyddiaeth Gwasanaethau Cyfreithiol a Chyfiawnder Sifil y Gwasanaeth Llys ynghylch posibiliadau newid geiriau Gorchymyn y Ganolfan Gorfodi Traffig ar gyfer ffurflen adfer a diwygiadau gweithdrefnol olynol sy'n ymwneud â chyflwyno'r dogfennau hyn gan Awdurdodau Lleol.
- Adolygu, diwygio a safoni holl gardiau swyddi gweithdrefnol y Swmp Ganolfan a ddefnyddir gan staff.
- Ail-eirio'r llythyr esboniadol safonol a anfonir gyda phob ffurflen gais N244 at atebwyr y Ganolfan Gorfodi Traffig a diffynyddion Swmp Ganolfan y Llysoedd Sirol yn esbonio'r cyfarwyddiadau sy'n ymwneud â llenwi'r ffurflen.
- Cyflwyno ymarfer lle caiff ffurflenni hwyr eu hanfon yn awtomatig at atebwyr wrth ddychwelyd ffurflenni datganiad statudol, pan fydd y dyddiad cau ar gyfer ffeilio y tu hwnt i ddeg diwrnod.
- Cyflwyno rhagor o archwiliadau dirybudd manwl ar hap ar waith sy'n gadael y swyddfa hon.
- Cael esboniad barnwrol am weithdrefnau amwys sy'n ymwneud â newid enwau ar hawliau dyled sifil.